ProcessOn的用戶中有很多做電商運營的朋友，所以在整理網站模板的時候，發現了很多高質量電商運營相關的模板，內容從對電商平臺的熟悉，到銷售日工作的流程，以及電商促銷的方式等，都是電商從業者自己寶貴的工作寶貴經驗與知識總結。

這些內容大到電商運營的戰略方向，小到頁面的文案編輯，都能夠給從事電商行業的朋友一些參考，因此我們專門匯總了一些被瀏覽/克隆量高的文件，希望能給大家提供一些幫助。

入門篇

電商平臺功能：

電商平臺功能 | ProcessOn免費在線作圖,在線流程圖,在線思維導圖

包括多用戶商城前臺、多用戶商城后臺、賣家商鋪展示、賣家店鋪管理、會員中心的功能意義與設置，較為適合初次接觸電商平臺的朋友。

電商運營五大模塊：

電商運營管理思維 | ProcessOn免費在線作圖,在線流程圖,在線思維導圖

包括日常運營、分銷、無線端、活動、流量，這些都是在做電商運營的過程中需要思考和策劃的。

電商客服流程：

電商客服流程 | ProcessOn免費在線作圖,在線流程圖,在線思維導圖 |

包括推薦營銷、知識庫管理、交易申請、贈品包郵申請、提供發票、發貨、訂單修改、訂單跟蹤、快遞查詢、催發貨、換貨、退貨、快遞超區、錯發貨、返修、維權、補償流程

銷售日工作流程：

銷售日工作流程圖 | ProcessOn免費在線作圖,在線流程圖,在線思維導圖 |

電商日常工作流程包括處理訂單問題、在售處理、Review、優化listing、廣告、促銷/秒殺、店鋪狀態、進階推新，在工作過程中不光要處理好單一問題，還要面面俱到，將所有環節處理好。

進階篇

電商運營的數據分析：

1 | ProcessOn免費在線作圖,在線流程圖,在線思維導圖

數據是進行運營的指導，包括總體運營指標、網站流量指標、銷售轉化率指標、商品品類指標、營銷活動指標、風險控制指標、市場競爭指標、APP數據，在電商運營的過程中都需要進行監控與記錄，并對數據進行詳細的分析從而對運營工作進行一定的指導與借鑒。

天貓商城品牌運營規劃流程圖：

天貓商城品牌運營規劃流程圖 | ProcessOn免費在線作圖,在線流程圖,在線思維導圖 |

一個店鋪如果與其他店鋪區分，除了產品差異外，品牌元素必不可少，在進行品牌建設的過程中同樣有很多需要注意的地方。

電商會員管理：

會員管理 | ProcessOn免費在線作圖,在線流程圖,在線思維導圖

現在電商都需要培養自己的忠實用戶，而用戶的運營也需要一定的方法技巧，因此會員系統的管理就變得很有必要。

雙十一消費者行為學：

雙11消費者行為學 | ProcessOn免費在線作圖,在線流程圖,在線思維導圖

雙十一已經從單身狗的自嘲演變成了電商平臺的狂歡，每年的雙十一交易量不斷在刷新前一年的記錄，做一個優秀的電商，怎么能錯過雙十一。

電商促銷方式：

電商促銷方式大全 | ProcessOn免費在線作圖,在線流程圖,在線思維導圖

電商促銷的方式有很多種，贈送類促銷、時令類促銷、獎勵促銷、回報促銷、定價促銷、臨界點促銷、限定式促銷、產品特性促銷、借力促銷、組合促銷等多種方式，可以根據不同的目的、時間節點、產品特征展開相應的促銷活動。

番外篇

電商銷售額計算公式：

電商銷售額計算公式 | ProcessOn免費在線作圖,在線流程圖,在線思維導圖

銷售額這三個字的背后，藏著太多的細節與運營。