原標題：東營12345微信小程序試運行

8月20日，東營市政府新聞辦召開東營12345微信小程序試運行新聞發布會，邀請了市政府副秘書長、市應急局局長、市市域治理運行管理中心主任、市大數據中心主任劉良范，市政務服務熱線受理中心主任李峰介紹東營12345微信小程序有關情況。

優化營商環境、提供便捷高效的政務服務，是市委、市政府作出的重大決策部署。東營12345微信小程序是優化營商環境的重要平臺載體，是12345熱線電話的重要補充，也是黨委、政府與企業、群眾聯系互動的橋梁紐帶，對于推進流程再造、提升政務服務水平、建設人民滿意的服務型政府具有重要意義。市政務服務熱線受理中心按照市委、市政府的部署要求，對標外地先進經驗做法，圍繞企業、群眾實際訴求，深度整合多方資源，依托東營掌上通搭建了為企便民微信服務客戶端 ——東營12345微信小程序。東營12345微信小程序的主要定位是，充分應用智能化手段，拓展服務渠道，豐富服務方式，不斷滿足企業和群眾的個性化、多樣化需求，提供更加高效優質的線上政務服務。這是結合目前手機用戶習慣，為企業、群眾開通的網上服務新入口、新渠道。經過前期各方面的共同努力，東營12345微信小程序于8月6日開始上線試運行。8月11日，市政府辦公室召開座談會，就完善小程序功能，征求了部分市人大代表、市政協委員、新聞媒體代表和市民代表的意見建議。本著優化方便、快捷高效的原則，我們認真研究，積極采納，對微信小程序部分功能進行了調整完善。目前，微信小程序具有企業、群眾訴求提交、進度查詢、智能客服、知識庫和熱門關注展示等五大功能。

東營12345微信小程序具有以下四個顯著特點：

高頻事項全覆蓋

前期，對企業、群眾訴求的高頻事項進行全面梳理，確定了疫情防控、公積金、社保、戶籍、就業指導等32個方面210項分類的知識庫框架，同時按照高頻事項排名，整合全市23個部門、單位相關的政策解讀、辦事指南、辦事流程等1001條信息充實知識庫，基本涵蓋了民生主要領域。開發智能客服功能，我們將知識庫信息以一問一答方式導入機器人，并根據機器人部署要求，將每一問生成十幾或幾十個相似問，打造機器人標準問庫，盡最大努力精準滿足企業和群眾的查詢需求，現已部署完成21個方面116項分類的924條信息。完善的知識庫和機器人標準問庫，將為東營12345微信小程序更加多樣便民、智能高效的查詢功能提供強大支撐。

訴求服務更便捷

根據國家和省、市關于熱線歸并優化的部署要求，圍繞便民利企、高效服務，積極拓展訴求服務渠道，深入應用自助下單、訴求辦理進度自助查詢、熱門關注展示等智能化功能，努力為企業和群眾提供更加優質高效、方便快捷的線上政務服務。若企業和群眾的訴求在知識庫和智能客服中未得到解決，可通過微訴求功能提交，進入12345熱線辦理流程，工作人員會根據具體訴求轉辦各責任單位，并按規定時限進行回復。企業和群眾通過該功能不但可以提交反映的問題和投訴建議，還可以上傳照片、視頻以及事發地圖位置等信息，使訴求信息更加全面、更加精準。同時，開發了進度查詢功能，可實時更新辦理狀態，查詢提交的訴求辦理進度和辦理結果。企業和群眾還可對提交訴求辦理結果進行評價，工作人員將根據評價結果，進一步改進工作，不斷提高為企便民服務水平。熱點關注是根據知識庫信息的訪問量及線上、12345熱線訴求中的高頻事項制作的專題，按熱度遞減的順序顯示相關內容，可為企業和群眾提供更為快捷的查詢方式。

登錄操作更簡易

東營12345微信小程序具有免安裝、易接入的顯著特點。大家可在微信客戶端搜索東營掌上通或東營12345進入該微信小程序，通過身份證+手機號碼 注冊全省統一的身份認證，實名認證后即可快速進入本人的微信小程序。另外，通過全省統一身份認證登錄后也可綁定微信號，后期通過微信登錄更方便、更快捷。

個人信息更安全

東營12345微信小程序借助騰訊強大的數據安全運維保障，采取功能模塊直接對接專業數據庫，數據接口和傳輸途徑采用專業加密算法，在個人終端進行點對點展示，全過程不留存任何中間數據。微信小程序嚴格限制數據使用范圍，個人用戶只能調取和查看本人相關數據，最大限度地保障了用戶數據安全。

目前，東營12345微信小程序還處于試運行階段，便民利企服務功能還不完善，與企業和群眾的期盼還有差距。下步，我們還將廣泛聽取社會各界的意見建議，加強統籌整合，加大工作力度，進一步完善微信小程序功能，不斷提升線上為企便民服務能力和服務水平，努力發揮好黨委、政府與企業、群眾聯系的橋梁紐帶作用。