近期，某電商平臺公布了2019年業績報告，加之疫情影響，電商、零售領域都受到了社會各界的注意。3月19日，高臨咨詢Third Bridge就電商與拼購業務發展，與某電商運營專家（欲了解該專家具體信息，請與高臨咨詢聯系）進行了一次深入的對話和溝通。完整的行業訪談記錄共涉及14個問題。

其中核心問題整理如下：

Q:請您整體點評一下，過去3年綜合性電商平臺行業呈現的整體競爭態勢和競爭格局的變化，尤其是2019年以來，行業發展的趨勢和增長的勢能，各家平臺有怎樣的表現？

Q:過去1年經歷了淘汰10%的高管，還有995工作制、取消快遞員底薪的一系列調整和變革，您感覺過去1-2年在人事架構還有業務架構上的調整，以及同時期的核心發展策略和重心有什么樣的變化？截止到2019年年底，您覺得取得的成效如何？有哪些方面做到了或者甚至超過了公司預期？哪些方面不達預期？

Q:您如何評價該電商收入結構，包括它自營業務的凈收入和凈服務這2塊業務的貢獻占比？未來您覺得整個占比的結構和發展的空間會是怎么樣的？增速的表現會有怎樣的趨勢？

Q:您認為之后它的收入增長主要會由它的凈服務收入去做拉動，對于自營業務這一塊的收入增長您個人的預期如何呢？

Q:請您再介紹一下商品大類目的分類，以及各類目對它的收入空間的占比如何？每個大類目的增速表現是怎樣的？各大類目中自營和第三方商家貢獻的GMV以及收入的占比和它的增速趨勢如何？

Q:您覺得一季度受到新冠肺炎疫情的影響如何？最終收入的同比增長區間會在什么樣的范圍？它利潤率受影響的程度是怎樣的？

Q:在拼購業務上的籌備和發展，包括它主要經歷了哪幾個階段的發展？現階段的主要供應商還有產品類型的分布，GMV在品類上面的占比是怎樣的？

Q:過去1年它的活躍用戶和新增用戶上面，包括整體GMV和訂單量呈現的量級和增長趨勢，以及它整體在收入還有利潤方面對京東整體的貢獻占比和趨勢如何呢？

Q:在下沉市場具體的獲客渠道，包括它的獲客成本，之后您覺得它在下沉市場的獲客增長的空間如何呢？

Q:您覺得在下沉市場，京東、拼多多、淘系打法上面的異同，在這塊您覺得它還能分到一杯羹嗎？還是說現在是比較吃力地去擴大它的份額？

根據完整版行業訪談記錄，整理了以下內容

電商平臺發展狀況及受疫情影響

從經濟來說，早期市場主要呈現阿里、京東兩大電商巨頭平分天下的現象。現在其他微商和直播帶貨的電商模式進來以后，市場開始細分化，他們也瓜分了不少市場份額。傳統電商從數字上來說有顯示出下降趨勢，其實并不是，只是說大家把蛋糕細化了。專家稱，電商平臺發展前景利好。

以近期發布集團2019年四季度業績報告電商為例，專家推測之所以會呈現，雖然凈商品銷售收入占比比凈服務收入占比高出非常多，但后者增速表現強勁的狀態，大致有3種情況，

一、其平臺自營的銷售是算在凈收入里；

二、服務這一塊的模式增長主要是現在是流量購買；

三、與第三方商家的增多有關。

專家預測該平臺之后的收入增長主要會由它的凈服務收入去做拉動。

專家認為疫情對于電商發展來說是個契機。2003年非典把電商帶起來。今年的疫情對于有自己物流配送業務的電商平臺來說，負面影響非常小，尤其是生活必需品的銷售量。民生用品，米、糧油、牛奶等生活必需品是增長速度比較快；洗滌方面，尤其是消毒液，銷售大幅度增長。相對來講，可買可不買的產品上升沒有那么快，反正是我覺得不是生活必需的，那么可能增長速度慢一些，生活必需的它肯定是大幅度增長。

傳統電商平臺布局拼購領域

由于拼多多的快速增長，推動了傳統電商平臺在拼購上的布局。從開始的引入原有的第三方商家，近期開始籌備打開獨立的招商渠道。從招商類型上看，仍然以源頭供應商或者說產業帶供應商，從而減少中間的附加成本和中間環節，更大地將利用空間或者說是價格空間讓給顧客。

從渠道流量上看，拼購業務的流量包括新用戶的增長在去年四季度的增長非常明顯，三季度該電商平臺有超過70%的新用戶來自于低線城；到四季度，新增用戶中7成是來自于三到六線城市，高臨咨詢Forum研究員猜測可能與平臺開始重點布局拼購業務有關。專家肯定了高臨咨詢的猜測，早前拼購業務一級入口非常小，微信只有一個二級入口，到了2019年給它的是一級入口。微信這塊的流量和人群是非常多的，它既然是一級入口那流量肯定要翻倍，所以說微信這塊幫助是非常大的。在微信渠道也做了非常好的下沉渠道。

更多數據對比、運營分析、下沉渠道運營等問題，請見行業訪談記錄全文。

高臨咨詢：

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