真的在上面幫家人找到了藥，也把自己有的藥掛上去了。
12月22日中午，在北京工作的靜書終于通過一個新冠防護藥物互助小程序，為身在長沙確診陽性以來高燒多日卻始終買不到藥的家人，遠程找到了兩粒布洛芬。
從篩選好家人所在的區域，到尋找并聯系距離家人最近的藥物分享者，再到聯系跑腿小哥幫忙取送藥物，整個過程就用了一個多小時，確定家人拿到藥之后，靜書心懷感激地發了這條朋友圈，并把自己陽性康復后剩余的藥物也掛到了小程序上。
我聯系到的這個藥物分享者是個非常善良的女生，她自己還沒陽就把藥拿出來分，我給她紅包也沒收，還問我需不需要緩解喉嚨痛的發炎片。為了感謝她，我就把自己沒用完的新冠防護藥品也發到平臺上了。
靜書告訴品玩，在微信朋友圈中看到這款藥物互助小程序之前，她也嘗試了通過電商和外賣平臺幫身處長沙的家人購買退燒藥，但最快能買到退燒藥的店也顯示需要2-4天時間，實際上時間可能更久，前陣子北京陽性高發期時我在外賣平臺上買的退燒藥，過了將近大半個月才收到。
就在靜書幫家人找到退燒藥的同時，這款微信小程序被一傳十、十傳百地在各大社交媒體平臺轉發，人們希望能借此幫助到周圍急需用藥的朋友，同時也分享著自己送出藥或收到藥時所感受到的人間溫情：
有個網名叫DIANA的北京姑娘在短短一個下午，給周圍五個朋友送去了新冠防護藥，她說這是單日里聽到他人對自己說謝謝最多的一次，打電話聯系的時候發現大家狀態都不是很好，但接起電話后都用最飽滿的情緒扯著嗓子說話，一個奶奶下來拿藥的時候穿戴很整齊，我遞過藥之后奶奶從羽絨服兜里掏出一盒蓮花清瘟，這是第一次我覺得以物易物不是一種價值的交換，而我推辭的動作像極了拒收壓歲錢的小孩。
還有正在備考的山東學生，宿舍四人集體發燒，抱著試試看的心態在小程序發布了求助，沒過一會兒就收到了6粒布洛芬和其他藥，有了這些藥她和室友們應該可以健健康康地考完試。
而家中有孕婦和剛出生不久孩子的陽性患者，也通過小程序找到了一盒難求的美林和泰諾林。高燒中收到藥的人們仍沒忘記向無償送藥者表達自己的感激，有的人冬日里提著新買的一箱牛奶等藥，擔心不小心傳染到好心人，就用層塑料袋隔著，全程沒有觸碰牛奶箱一下。
這才是人類社會該有的樣子。互助者說。
在這場由人們自發形成的大型新冠防護藥物自助漂流中，品玩也通過朋友圈刷屏的二維碼進入了這個上線僅兩天的小程序，映入眼簾的產品界面十分簡潔，有我需要藥和我有多的藥兩個信息板塊，前者用于發布求助信息，后者用于發布幫助信息。
無論是求助者還是幫助者，在發布信息之前都需要通過系統進行實名身份認證、并選擇自己所在的具體位置，幫助者發布的藥品則需要填寫更加詳細的渠道來源，用戶之間可以通過復制發布者留下的虛擬號取得聯系。
我們與這款小程序背后的騰訊開發團隊取得了聯系，并驚訝地發現從萌生想法到產品上線，他們僅僅用了兩天時間。
時間撥回12月17日上午。
杜少博所在的騰訊出行服務團隊與全國很多地方的情況差不多，大半同事都因為陽性發燒居家休息，但周六上午的沉悶卻突然被群里同事們自發的討論打破了。
有同事觀察到，因為買不到退燒藥，不少網友在社交媒體和微信群中發布求助信息，也有像天津網友高瑞一樣，開著車輾轉多處湊了40盒美林和泰諾林，并來到兒童醫院門口無償贈送的熱心人。這些現象背后傳遞出的信息是相同的——人們需要一個能互幫互助的藥物共享平臺。
其實很多網友分享自己的陽性康復過程也說，每個人需要4粒甚至2粒布洛芬就夠了，所以同事們討論說想做一個這樣的產品給大家應急用。杜少博說。
于是這款名為新冠防護藥物公益互助的小程序的開發就這樣緊急展開。
杜少博在對話中坦率地表示，連騰訊出行服務團隊內部也沒想到，這個小程序會在后續引起大眾的廣泛傳播和使用。因為一線員工很多抱病在床，周六上午緊急啟動的藥物互助項目最開始只有兩個人在做，一個產品經理，一個技術研發，杜少博是第二批加入的項目成員，他在過程中更多承擔起產品設計和運營的角色。
因為剛好也在12月，我們自己的主營業務也在沖KPI，項目人員上確實存在很大的困難。
雖然最初上線的版本比較簡陋，但杜少博和團隊還是盡全力地讓這個小程序先跑了起來。
據品玩了解，這款藥物互助小程序從12月19日上午正式上線，僅僅半天時間用戶訪問量就超過了10萬。截至發稿前，小程序的累積用戶訪問量超過了百萬，線上發布的求助和幫助信息約為26萬。
但小程序上線僅僅只是個開始。不斷涌入的用戶和漸趨擴大的使用洪峰，讓杜少博和其他在一線工作的同事們意識到這個項目遠沒有想象中簡單。
小程序首先遇到的問題是用戶信息保護，第一版產品中求助者和幫助者留下的聯系方式是可以直接看到的，一定程度上會有暴露用戶隱私的風險，且初版產品并未要求用戶在使用前進行實名認證，缺少了相應的使用約束力。
收到反饋之后我們做了重點迭代優化。比如引入了虛擬號功能，把用戶的信息做了一層保護，也推出了實名認證，并且包括用戶查看互助信息的次數也有上限。
杜少博告訴品玩，隨著小程序上信息量的增多，不可避免地也出現了一些藥販子企圖利用產品漏洞發布違規信息的現象，由此騰訊出行團隊在后臺審核上也遭遇了不小的壓力。
這塊我們緊急地叫了騰訊志愿者協會的同學來幫忙，對發布的信息進行嚴格審核，能很大程度上規避惡意內容。
品玩獲悉，騰訊內部一直存在著志愿者團隊響應機制，通過郵件的方式招募符合條件的成員，就在22日下午，藥物互助小程序志愿者報名人數已超過100人。
此外，小程序上線后也得到了騰訊云和微信平臺的內部資源扶持，騰訊云幫助小程序扛過了初期流量洪峰下的服務器壓力，微信則開放了多個流量入口，讓更多平臺用戶看到藥物互助的互聯網民間渠道。
上線這幾天以來，我們一直處于一個非常快速的迭代狀態，每天上線的新功能都在兩位數，基本上一天更新一個新版本，同時也有更多成員加入進來，目前騰訊出行團隊參與的同學有20人，其他協助的內部同學更多，沒法具體統計了。杜少博說。
藥物互助小程序的用戶量還在不斷攀升。
就在和我們交流前的兩個小時，杜少博和團隊還在處理不間斷的緊急產品需求，他們希望能盡快上線針對兒童、老人、孕婦在內的特殊群體求助信息的優先展示功能，也在與醫療健康團隊合作，希望為用戶提供一些藥品使用方法和建議。
事實上，在過去幾年發生的社會大型緊急事件中，幾乎都有互聯網平臺的身影。
僅騰訊一家互聯網企業來說，就曾于2019年新冠爆發初期上線了疫情地圖、在2021年春節推出了回鄉政策查詢，還于河南暴雨期間制作了汛情互助產品。品玩了解到，后兩個產品均是由騰訊出行服務團隊牽頭推動的。
其實有上一次（汛情互助產品）的積累，我們這次上線（藥物互助產品）投入的成本少很多，不然我們這次基本上做不到兩天時間就上線這樣一款工具產品。
杜少博告訴品玩，因為騰訊出行產品本身就是基于用戶地理位置提供附近搜索相關的服務，這一直是團隊核心業務所在，所以日常在技術、產品、運營上的沉淀和積累，也都成為了緊急時期快速推出相關產品的原材料與彈藥。
而這其實也是騰訊、京東、阿里、美團在內的互聯網平臺，能夠在大型社會緊急事件中快速推出符合用戶需求的產品、解決大眾燃眉之急的關鍵。
它們基于各自的優勢業務所積累的底層技術，如同一個個封裝儲存好的戰備物資，平日里用于維持自身龐大機器的正常運轉，而當線下社會遭遇緊急事件不得不停擺時，它們可以快速發現需求，結合自身擅長的領域，在前端推出適合的產品為大眾提供幫助。
在這個過程里互聯網平臺的應急服務能力也得以不斷提升。
但每次也有不同的技術挑戰，像這次藥品互助產品的框架雖然跟去年河南汛情互助時的有些像，其實從底層的技術架構來看，整體差異和實現成本也有難度，河南汛情互助的重點是及時性，我們需要把信息非常快地提供給專業救援隊，而藥品互助的重點在用戶隱私和用藥安全上。
品玩在與騰訊出行團隊的對話中，也問及了這類應急上線的公益產品后續的生命周期問題。
這類產品確實有一定的生命周期，比如我們去年春節推出的回鄉政策查詢，它在那個時間點承載了很大的責任和產品使命，但過了那個時間之后，比如按現在的疫情發展來看，我們可能并不需要做很多的防疫政策查詢了。
杜少博告訴我們，當這類產品結束了它的生命周期后，騰訊內部也會做一些討論和探索，就像當下的藥物互助平臺，它的本質其實是基于用戶所在位置的社區互助，而當它脫離了疫情和藥物本身之外，或許也能夠為用戶提供一些生活常規化的便利。
這些可能是需要在經歷周期之后，我們更長線地去思考和實踐的問題。
隨著國內疫情的發展，陽性高發地區逐漸由北上廣等一線城市向更多城市與縣城農村轉移，品玩嘗試著在小程序內查看這些地區的求助與幫助信息。
據不完全統計，包括云南、貴州、西藏、新疆、廣西在內的大多數省份的多數地級市，都有用戶在小程序上發布求助和幫助信息，但較偏遠地區的信息發布數量有限。如果您所在地區的人們急需用藥，就請把這個小程序轉發給他們吧。
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