電商運營到底是做什么的？優秀的電商運營專員需要會哪些能力？一個合格的電商運營助理不僅要有老板的責任心、美工的審美、推廣的市場洞察，還要有客服的一絲不茍。可以說，電商運營是一個店鋪的靈魂。在如今這個電商發展如日中天的時 代，只要你敢說自己是運營，那絕對是非常的搶手。不管你是自己開店還是給別人打工，鍛煉自己的運營能力是你必須要經歷的一關。今天就給大家介紹一下作為一，名合格的電商運營助理該具有哪些能力。
說實在的，我也很難說出運營是干嘛的。更不用說如何給完全另一個年代的爸媽解釋明白我的工作了。因為電商運營的工作內容實在是太雜太亂了。今天研究網站用戶體驗，明天又搞個活動，后天又寫個軟文，再后天發個外鏈。一會兒查個數據，一會做個報表，一會兒弄個方案，剛找完技術團隊搞定代碼，又要去催美工改圖，找完文案，又要跑去找客服，總之，就是個打醬油的角色。
一、定位市場的能力
定位市場是從產品角度來說的。一個運營對于選品要有自己的見解，不能人云亦云，更不能盲目相信數據。這是肯定有人會反駁我，他們會說在拼多多做生意，不看數 據，那我們看什么?我沒有否認數據的重要性，我只是說大家有的時候不要太迷信數據，因為數據不一定都是真實的。比如，按照市場數據來說，手機殼的市場要絕 對大于鍵盤膜，但如果你一頭扎進手機殼這個行業里，你會發現事實不是自己想的那么簡單。拼多多和線下生意的最大區別在于客戶遍布全中國，所以，再小的行業在 拼多多也會有很大的市場需求。關鍵看我們如何定位和包裝自己的產品。
二、查看數據的能力
查看數據包括的范圍很廣，包括主圖數據、詳情數據、產品數據、客戶數據、市場數據、推廣數據、seo數據等等。而作為運營，對于這些數據不僅要明確其確切含 義，更要明確這些數據的應用意義。因為，店鋪是個整體，任何一部分數據出問題都會反映出一些問題。而運營要做的就是，匯總觀察數據，并根據數據得出結論， 為下一步的優化解決方案提供支持。比如，店鋪流量上升和下滑，如果我們不去分析原因，那以后就不能避免再犯類似的錯誤，更不能提升我們的運營能力。
三、診斷店鋪的能力
診斷店鋪的范圍也比較廣，包括訪客走勢、產品銷量、營銷策略、推廣效果、活動績效等。不僅需要我們具備數據分析能力，更重要的是要有明確的思路，我們要學會 從一些蛛絲馬跡洞悉店鋪問題。比如發現店鋪的某一項動態評分無故降低，你會簡單的認為僅僅是這一項出了問題嗎?你要知道，買家評分是很盲目的，如果他的心 情不爽，往往不會僅僅對你某一項評分給出低分的。所以，我們要做的就是讓買家只要買我們的東西就很爽，至于怎么爽，這就是你應該認真思考的問題了。
四、布局產品的能力
產品是定期上新還是一次性布局好?產品是全店推廣還是重點打造?產品是各自為戰還是合縱聯合?產品定價是越低越好還是走高端路線?這些都是運營需要認真思考 的問題。定期上新需要有很好的供應鏈，一次性布局產品是小賣家的做法，當然后續選款并重點打造才是真正的考驗。一旦有了爆款傾向，就要集中店鋪所有資源來 進行推廣(當然，不是每個寶貝都適合走爆款路線，爆款有風險)，一旦爆款成型，就要考慮是不是可以做關聯搭配來帶動其他產品，只有這樣店鋪才能持續增長。 至于定價，要先從人群定位開始。永遠要記住，再貴的東西也有人覺得便宜，再便宜的東西有人也覺得貴，而且會很挑剔。
五、全局把控的能力
運營不僅是執行者，很多時候其實是一個協調者，需要有更多方面的能力。比如美工沒有運營思路，而運營需要做的是把想法或方案準確表達給美工，而不是直接讓美 工來作圖或做詳情，反過來再以各種挑剔或不滿來進行指責;再比如，由于營銷策略的改變，美工換了主圖，而客服沒有及時修改應對策略，很容易造成團隊矛盾。 這時候，運營就是一個全局把控的舵手，需要協調各部門的職能，盡量做到零差錯。
六、營銷推廣的能力
營銷推廣不僅僅是推廣的能力，合格的運營雖然不必精通具體操作方法，但對于思路和原理上的原理還是要懂得，并且要把中心放在店鋪整體的運營走向。比如，運營可以不會開直通車，但必須懂得直通車的基本原理和推廣模式。只有這樣才能指導美工和推廣部門進行更高效的協作。
七、人群定位的能力
人群定位在如今的電商行業非常重要，做產品之前如果沒有定位好你的人群或者根本就沒有這個概念，只是一味的上產品、做推廣、找流量，那后果必然是做的越多， 死的越快。試想，同是連衣裙，為什么有的可以賣幾十，有的卻可以賣到上千元。其實還是那個話題，你要始終明白，你現在面對的是全中國的賣家。人群體量大 了，對應的人群分級也就多了起來。而且如今的個性化時代，如果店鋪或產品人群定位不準確，那意味著以后拼多多所給的流量也將不會精準，那轉化率必然會非常 差，到時候哭都來不及了。
八、賣點挖掘的能力
賣點挖掘其實也是建立在人群定位上的，只有定位好了人群，才能準確挖掘賣點并合理表達給精準消費人群。舉個例子，比如我想做女士沐浴露，并且發現一個與我的 寶貝非常相關的優質關鍵詞叫沐浴露 持久留香 美白，那你說我下一步該怎樣設計我的主圖和詳情?我必然會在我的主圖和詳情中用到留香及美白這兩個核心賣點，并可以用使用前后對比的形式很直觀的表現出 來。當然，運營沒必要會設計，但是挖掘賣點并指導給美工的工作必須是要做的。
九、營銷策略的能力
營銷策略是店鋪成長的動力。比如上新優惠、節日打折、清倉處理、活動促銷、滿減包郵、包裹營銷等等，都是運營人員熟練掌握的技能。所有這些策略的制定者及把控者肯定是運營，并且需要做好營銷計劃實時之后的效果評估匯總，以備后續營銷策略的策劃開展。
十、數據匯總的能力
運營的初級階段一定是數據，數據是反映店鋪的直接指標，要想從中看出問題，看出端倪，必須學會匯總分析數據的能力。匯總數據除了直接看生意參謀及其他工具的 報表之外，自己制作表格并定期匯總也是非常必要的。比如：拼多多資源匯總表、全店運營數據匯總表、店鋪活動銷售成果匯報表等等。這些需要自己在開店的過程中 一步步積累，并形成自己的風格和技巧。
運營這個工作，一般不會有具體的工作任務和內容，只會給你一個粗略的目標，那就是讓網站或者平臺盈利，做出業績。一般入職后，公司也不會有很明確的工作安排。運營是一個很考驗人主觀能動性的職位，你需要不斷的去自己發現問題，主動去想各種方案，去研究數據，去分析趨勢，主動去協調公司的資源，否則，永遠也做不成成績，會覺得自己沒事做，就是打醬油的角色。特別是互聯網大公司的運營，有時候還需要你自己去發現一個商機，去構思一個項目出來。所以運營不是沒事做，而是要做的事情太多，不知道從哪兒開始。
做互聯網運營的，沒有一個是正常人。我認識的一個做微信營銷的，個人有二十多個微信號，做活動策劃的，滿腦子奇怪的想法，還有做網站運營的，都成了半個黑客了。。。。。。
當然，這個職業也有它的優勢點。那就是更容易自己創業。因為運營做久了，你總是站在公司老板的角度在思考問題，怎么樣讓平臺獲得客戶，產生盈利，你就是一個小老板的角色。你和公司的每個職能團隊都需要合作，熟悉公司整個商業模式，平臺的運作。
所以更容易積累創業的經驗。很多做電商運營有一定經驗的人最后都單干了，或者基本上都有一份自己的兼職，或者是做一個自己的網站，或者是有一個自己的網店，或者是有一批自己的自媒體資源。或者接一些代運營的私活。
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